11月10日，汽车东站正门的形象焕然一新，左右两侧的围墙不见了，候车大厅正面门楣上亮起了大显示屏，原先不甚方便的无障碍通道也重新打造，“这次门面整改花了近五万元，确实漂亮了不少。”东站站长王恩 儿说。
      在市区三个客运站里，汽车东站是建站年份最长硬件设施最薄弱的汽车站，对照全国文明城市创建要求，存在着一些先天不足。对此，集团公司在自查自纠过程中，严格按照创建标准对薄弱部位进行了整改，除了东站的门面“整容”，还有客运中心的外墙清洗与候车大厅卫生间通风除臭问题，以及各站的卫生保洁人手的增配等等，都予以加强管理查漏补缺。
      前阶段市文明办在督查过程中认为各车站的文明公益宣传力度不够，针对这一问题反馈，集团公司十分重视，重新规划文明公益广告的宣传布置，增加了一批公益宣传展板、文明宣传窗、文明宣传横幅，同时加大了车站电子显示屏的文明宣传标语播放频率，充分发挥车站窗口的对宣传平台作用。
      与此同时，集团公司将全国文明城市创建工作与全国文明单位创建紧密结合起来，加强员工素质教育，开展以文明服务为主题的专项培训，并结合交通最美行业打造与绍兴交通三好评比，推出了“争做‘三好’员工、争创最美窗口”和“微文明.正能量”活动，着力提高全员文明意识。