“请问在这儿有去义乌的车吗？”“不好意思，得去绍兴西站坐车，我把西站的电话号码告诉你，你可以先咨询班次。”田丽丽是绍兴市客运中心服务台的工作人员，每天她都要面对不同的乘客，为他们解疑释惑，提供帮助。在市客运中心售票大厅，田丽丽所在的服务台又叫“党员红旗岗”，这是车站面向各地乘客的首个窗口。
　　除了面对面为乘客解答疑问外，在田丽丽跟前，还摆放着3台电话：一台内线，用于跟车站其他部门联系；两台外线，用于接听乘客的咨询电话。就在昨天下午，短短10分钟里，田丽丽就接了6个电话。“一般都是询问班次的，两部电话基本是接连响铃声。”田丽丽说，“党员红旗岗”的工作时间是从早上5点45分，一直到傍晚5点半，共分两班。
　　“以前，售票窗口买票的人多的时候，偶尔会发生拥挤、插队的现象，不过现在几乎看不到了。”田丽丽说，现在售票大厅里乘客排队都很自觉，喧哗的声音没了，就连投诉也少了。
　　“如果乘客晕车，可以到服务台领取晕车药。”“党员红旗岗”还配备了急救箱、晕车药等应急药品，以供乘客使用。如果乘客有物品忘记在车上，“党员红旗岗”还热心地联系失主，及时物归原主。
　　记者看到，在市客运中心售票大厅和候车室里，都贴有禁烟的标识，现场并未看到公共场所吸烟的乘客。
　　绍兴市客运中心副经理蔡露告诉记者，车站每日客流在5000余人次，节假日最高的时候有8000至1万人次。“原先在候车室里，部分乘客会有随地乱扔垃圾的现象，往往人走了，垃圾留在座位上。但是现在大部分乘客都会随手把座位上的垃圾带走，保洁压力少了很多。”蔡露说，车站的服务水平在一天天地提高，乘客的素质也有了明显进步。
      随后，记者走访了绍兴汽车西站、绍兴火、绍兴北站等车站，均看到了窗口前有序的排队秩序。在绍兴北站售票大厅，记者看到LED显示屏上循环播放着“文明旅游，礼貌乘车”的宣传标语，《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出境旅游文明行为指南》等均被摆放在大厅显著位置，供乘客随时阅读观看。在自助售票机前，乘客们自觉地站在一米线外排队等候，现场秩序井然。