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| 迟到车票不作废免费改签显温馨 |
| 发布时间：2015-2-16 浏览：1158次 字体大小：小 中 大 文章来源：天天商报（1月12日） |
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“昨天买好回杭州九堡的车票是9点40分的，早上迟到了十分钟，客运中心客服处免费改签到10点的车票。觉得客运中心这项制度很人性化，值得赞一个！”1月3日上午，网友“倔强的小样”在绍兴某知名论坛发帖为绍兴公路客运中心的人性化服务点赞。据了解，客运中心自推出这项“迟到车票不作废”制度以来，已让不少误了班车的“马大哈”们享受了免费改签的利好。
“按照规定，旅客因为自己的原因误点的，相关损失应有旅客承担的，但作为服务窗口，我们尽可能地多考虑旅客利益，尽量减少他们的麻烦和损失。”市公路客运中心负责人表示。由于道路拥堵等不可控因素的增多，乘车迟到的旅客比例也有增加，这在早高峰时段尤为明显。旅客迟到了几分钟，班车已经开走了，怎么办？客运中心对此进行了人性化的处理，在班次比较密集的线路如绍兴至杭州线上，推出了免费改签制度，只要是当天的车票，误点都可以免费改签，马上安排旅客乘坐下一趟班车启程。
为什么只要杭州线上实行免费改签呢？据了解，因为杭州快客班车比较集密，每天始发一百个车次，高密度的车次可以确保旅客“随到随走”，即使车票误了点，马上可以在下一趟班“插队”落座，而一些班次较少的长途班车，一来当天不一定能赶到班车，即使有班车也得看运气有没有空座。“不过，只要有班车有空座，一般我们都想办法帮助旅客尽快乘车出行。”一位站务员表示。
客运中心有关负责人提醒说，推出这项人性化服务是为了帮助旅客解决一时急难，作为车站还是希望旅客都能准点乘车，特别是春运期间，旅客增多，空座率不会太高，如果误点将很难改签出行。
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