“这个热线电话一直是车站最忙碌的，但最近冷了下来。”8月12日，笔者从市客运中心红旗岗了解到，为旅客提供问讯与订票的热线电话近来开始降温，与之呈正比的是网上售票与自助售票的总量上升至30%，也就是说，有三分之一的旅客是通过网站、微信等渠道来规划行程。
　　“以前我不知道班车信息，没处可查，只好打车站电话去咨询，现在全部联网了，每一趟班车的信息都在网上，连余票数量都有显示。”市民吕先生熟练地点击畅途网，班次信息果然一览无遗。据了解，目前除了畅途网，还有携程网、绍兴汽运集团官网、www.0575kp.com、绍兴汽车站微信等多个网络平台可以查询客运信息以及定购回程车票。
　　曾经，市汽运集团为方便旅客乘车，推出过电话订票、上门送票等服务，并在站外设立180余个售票网点，春运期间，客运中心红旗岗的两路订票热线都很难打进。然而随着科技的进步，这已成为过去式。“让旅客出行更方便，我们现在主要做‘互联网+’的网络客运文章。”汽运集团信息中心副主任杨向东说。据悉，该公司第一步是推出“互联网+售票”，让信息联网，让查询与购票实现智能化，第二步将打造“无纸化乘车”，不需要车票作报销凭证的旅客可以直接刷码乘车，最快可望于明年春运实现。
　　选择自助服务的以年轻旅客群为主，这在“暑运季”尤为明显，客运西站有50%的旅客是自助购票安排出行的，其中学生客流占了绝大多数。
　　据了解，近年来公路客运旅客群发生较大变化，打工客流呈下降趋势，商务、旅游客流占比上升，客运企业也在及时转型为旅客量身定制客运班车，如开行免费游直通车、班车对接景区等。据业内人士分析，旅客群的变化也是“网络客运”升温的原因之一，年轻旅客相对更青睐于自助服务。