4月2日上午,市汽运出租公司组织开展企业形势任务教育,传达集团公司干部大会精神,要求全体员工进一步解放思想,增强危机意识,扎实做好今年各项工作,确保年度工作目标的顺利实现。经理室及二个科室全体管理人员参加会议。
会上,经理董仁法传达了集团公司干部大会精神,对十九大后经济形势进行讲解,并结合公司实际,对当前企业面临的形势作了深入分析,针对整个市场经济下滑、巡游出租汽车市场萎缩、驾驶员收入锐减、驾驶员流失严重、经营风险不断加大等现状,董仁法要求全体员工对长远发展要树立信心,对克服困难做好工作要够努力。
汽运出租车公司结合实际,就落实干部大会精神提出了三个具体实措施。一是提升素质巩固市场。因传统的巡游出租车在“挑客、车辆环境脏、服务态度不好、服务不人性化”等方面对乘客已经产生固化印象,这些问题在网约车的冲击下就更加明显,导致乘客流失严重。因此,首先从提升从业人员素质着手,在签订承包或租赁管理协议时,在人员准入、安全行车、服务礼仪培训等方面加大力度。其次要提升服务质量,规范服务标准、文明待客之道,利用巡游出租车能巡游的优势做好线上、线下服务,做好软件、硬件服务,以服务重新引市场。同时也要加大“春之旅”品牌建设,推出特色服务,在广大老百姓心中树立口碑,形成只要老百姓一要打车。
二是加强教育优化管理。管理者要有“内化于心,外化于行”的胸怀,加强与出租车司机的沟通交流,想出租车司机之所想,急出租车司机之所急,使之有话愿意向公司倾诉,有事愿意找公司帮忙,使公司成为出租车司机能避风雨的港湾,使管理人员成为出租车司机最知冷知热的家人。在日常工作中要加强与出租车司机的互动,掌握他们的心态,了解他们的诉求,及时帮助他们解决运营中的实际问题,用心服务,用行管理,建立和谐的隶属关系和良性的互信关系。
三是融入网络更新技术。要清醒认识现今移动互联网技术给出行市场带来的巨大变化,树立危机意识、忧患意识,主动更新经营管理观念,主动学习新的技术手段,积极融入互联网。通过电召,网络平台,非现金支付等方式拓展服务功能,为乘客提供最大的叫车、支付等方面的便利。 |