2016年6月,“名师”---绍兴市杰出岗位能手、客运中心站务经营科副科长郑高燕和两名站务员余秀丽、沈芳签下了绍兴市交通运输局“名师带高徒”协议书，“师带徒工作小组”正式成立。该协议结对周期为两年，分为三个阶段，包括应知应会理论和技能、三语会话能力、打造高星级站务员。两年来，在师傅郑高燕的细心传承培育下，两位徒弟的服务能力、工作技能、整体素质有了很大的提高，向着有能力、有活力、有创造力的新时代站务人员稳步前行。
    名师引领，潜移默化提素质
    在跟随师傅郑高燕的学习过程中，两位徒弟时时感受到师傅对她们专业成长的助推。问题式课堂，合作式探究，鲜明独到的见解，适时精到的提示，无一不显示出师傅郑高燕精深的专业造诣，渗透着她探索创新的服务激情。平时三人一同学习政治理论，用科学的理论武装自己的头脑，提升政治思想素质，用科学发展观引导各项工作。同时，郑高燕带领徒弟们深入服务一线，分析服务过程，现场指导她们分析问题、解决问题，毫无保留地进行口传身授。不仅让每个人都可以感受到她对站务服务工作的全心投入和理性思考，更重要的是在不知不觉中用她的工作热情点燃徒弟们的服务激情，有的放矢地化解她们在工作、生活和思想上的困惑和压力，坚定自己为站务服务事业挥洒青春和汗水的决心和信心。
    师傅郑高燕勤业、敬业的精神和无私奉献的高尚人格更是成为她们的榜样。她始终率先垂范，以身作则，为方便外来务工人员节日返乡，她带领徒弟们走访市区外来务工人员相对集中企业，了解外来务工人员的集散地，建立外来务工人员票务营销网络，受到了用人单位的广泛好评。节假日的时候，她总是冲在第一线，整个候车大厅都能看到她为旅客服务的身影，徒弟们也主动、自觉地将全身心投入到工作中去，加班加点，毫无怨言。两位徒弟更是利用业余时间，自发前往社区进行业务宣传，向居民信箱内发放宣传资料，宣传班线、网络售票信息，使广大市民更多了解汽车出行的优势。
    合作争鸣，学习实践重突破
    “名师带高徒”的学习，内容丰富，形式多样，既有专业技能学习，又有问题促学、争创推学，确保徒弟们的业务技能、道德品质和服务水平同步提高，为正确履行工作职能、提高服务水平提供了有力支持。
    两年来，师傅郑高燕根据工作实际，将站务服务相关的英语、哑语、普通话、班线知识、票务营销、投诉处置等方面的学习内容分解为不同的学习主题，每月开展一次主题培训，每次对学习情况、效果进行检查，提出指导意见。针对服务工作中发现的疑难问题，通常由师傅引导，徒弟经手，共同解决、共同提高，使实践经验和理论知识紧密结合，共同提升，促使徒弟们学会思考问题，解决问题，而不是单单地学习程式化的工作模式。同时，也把“名师带高徒”活动作为争创“最美青工”、“青年岗位能手”等活动的一项重要内容，师带徒活动与争创活动同步推进，师徒定期相互交流经验，郑高燕注重收集徒弟的感受和想法，加强沟通，及时总结好的做法和经验，进一步激发她们的学习和工作热情。
    “名师带高徒”为青年职工的发展和创新提供了机会，提供了平台。师傅在带徒过程中，不断总结经验、钻研业务，增长了前进的动力；徒弟在学习过程中，不断吐故纳新、博采约取，从更大程度上激发了潜力，达到了教学相长的目的，在日常工作上收获颇多。期间，师傅郑高燕当选为中共绍兴市第八次代表大会代表；在站场分公司每季度的站务员星级考评中，两位徒弟的站务理论分和实践操作分均名列前茅，并多次获得“春之旅”优秀站务员称号。徒弟沈芳在公司组织的第三届“激情五月”职工技能比武大赛中获得了检票操作第三名；余秀丽考取了全国公共英语等级一级证书，并成为了集团公司工会第十五届会员大会代表。
    “学然后知不足”，一路走来，“名师带高徒”活动让青年职工们看到了努力的方向，也感受到了自身价值所在。师傅的言传身教丰富了她们的实践知识、转变了工作态度、改善了工作方法、提高了工作质量，她们将一如既往，互帮互学、取长补短、创新提高，为企业科学发展增添蓬勃活力和强大动力。