46岁的王秀娟与35岁的徐丽萍是一对站务员师徒，自2017年5月签约结对以来，师傅带领徒弟学习专业理论，分析服务过程，现场传授技艺，改进工作方法，毫无保留地发挥了传帮带作用。
    为提高带教工作的针对性和计划性，师徒俩制订了每月的培训计划，利用业余时间进行培训、学习，将学习内容分解为不同的学习主题，按月组织实施培训计划，如：手语、站务英语、服务礼仪、旗笛操作、业务知识、公交线路和服务技巧提升等，培训后王秀娟都要对学习情况、效果进行检查，确保学习效果，徒弟徐丽萍也对自身的学习成果进行总结，查找不足。在王秀娟的指导下，徐丽萍的专业技能和工作技巧都有了稳步提高。在站场分公司站务员星级考评中，徐丽萍的站务理论分和实践操作分均名列前茅。去年，在集团公司组织的第三届“激情五月”职工技能比武大赛中，徒弟徐丽萍和师傅王秀娟搭档获得了自助售票机操作第一名。今年 6月，站场分公司组织职工技能比武大赛，王秀娟、徐丽萍师徒又以强劲的实力，最佳的配合获得了自助机对账操作比赛第一名的好成绩。
    王秀娟注重服务细节，倡导用心观察，她以过硬的服务技能、高超的服务水准引导徒弟徐丽萍在平时工作中用心感知旅客需求，耐心去发现、了解旅客的实际情况和难处，以赤诚之心去关爱帮助旅客。
    一次，一位盲人旅客来客运中心乘车，正在现场值班的王秀娟看到后，立即上前搀扶，得知她要乘车去上海，王秀娟贴心地帮她购买好车票，并送她检票上车。在一旁的徐丽萍看在眼里，记在心里。之后，每次看到这样有需要帮助的旅客，徐丽萍总是主动服务，帮助提供问询、购票、导乘等服务。一位经常来乘车的盲人旅客在服务台动情地说：“去上海有高铁、动车，但我不坐，我来这方便，你们的服务员像家人一样帮助我。”
    还有一次，徐丽萍接到12345市长热线来电，称有位旅客乘坐12:40的新昌班车到绍兴，离站后发现皮夹不见了，想请车站方帮助查找。根据市长热线提供的班车信息，徐丽萍查找到了车号，在停车场内找到了该车，但驾驶员不在，车门紧锁。正当徐丽萍一筹莫展的时候，师傅王秀娟建议徐丽萍遇事不要着急，先从调度室查询新昌公司电话，再根据车牌号和发车时间寻找驾驶员。在王秀娟的指导下，徐丽萍很快的联系到了新昌车驾驶员，并将找到的皮夹送还给了失主刘先生。
    类似这样的服务过程经常在师徒间上演，师傅的言传身教丰富了徒弟的实践知识、转变了服务态度、改善了服务方法、提高了服务质量、树立了良好的服务旅客的主人翁意识。
    近年来，受高铁冲击，企业面临前所未有的经营困境，王秀娟、徐丽萍这对师徒顶着压力，一直坚守在站务岗位一线，用实际行动来证明她们的出类拔萃。
    售票、检票、服务台接待、自助机操作等，每个岗位都有自己的工作职责和技巧。为了积极响应人员精简后的岗位互通，实现一专多能，王秀娟徐丽萍这对师徒可没少下苦功夫。她们利用休息时间学班线线路走向，熟记火车站、公交站点的车次时间，熟悉支付宝、巴巴快巴等网上购票方式。师徒俩学一门、专一门、精一门，目前，师徒已能熟练掌握售票、检票、自助机操作、服务台问讯等技能，成为了站务员队伍争相学习的楷模。
    “宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”在接下去的工作中，师徒俩将根据培训计划，提高英语、普通话、哑语三语会话能力，从“微笑、微小”两微服务为标准，提升服务质量，更好的为旅客服务。