金冬春和李玲玲是站场分公司第三对签订“名师带高徒”协议结对的师徒，师傅金冬春是集团公司四星级站务员，曾荣获绍兴市总工会授予的“绍兴市优秀服务员”称号。从2017年5月起，金冬春从业务技能、道德品质、服务水平等多方面对徒弟李玲玲进行了毫无保留的“传，帮，带”，使她在本职岗位上得到迅速的成长提高。
    在理论学习中成长
    记得狄德罗曾说过：“不读书的人，思想就会停止”。师傅金冬春深知，只有不断学习，才能时刻跟上时代前进步伐，才能不断以新的思想、方法指导自己的岗位实践。她制订了每月的培训计划，列出学习内容，将站务服务相关的英语、哑语、班线知识、投诉处置等方面的学习内容分解为不同的学习主题，用心培养徒弟的服务专业知识和业务技能，并且每次对学习情况、效果进行检查，结合站务员星级考评工作每季度进行考核，透过多种途径使她吸取站务服务的新知识、新技能。师傅金冬春认真执着的工作态度，扎实的专业知识，丰富的工作经验，深厚的理论功底使李玲玲获益良多，业务水平、服务技能都有了明显的进步。在公司组织的第三届“激情五月”职工技能比武大赛和站场分公司组织技能比武大赛中，徒弟李玲玲均获得了检票操作第二名。
    除了业务理论，师徒还加强时事政治学习，两人都是党员，业余常一起学习政治理论，坚定理想信念，提升思想素质，学会用科学发展的眼光看待工作中的实际问题。
    在实践运用中提高
    服务经验需要日积月累，为了让理论知识和实践经验紧密结合，金冬春带领李玲玲深入服务一线，现场指导，传授技艺，安排她轮岗学习，熟悉各个岗位的操作流程，打造全方位的站务行家里手。引导她以更多的细致耐心去发现、了解旅客的实际情况和难处，促学会思考问题，解决问题。例如有一次，李玲玲到候车室洗手间打水搞卫生时，注意到一名妇女抱着的孩子情况似乎不太好，口吐白沫，发现他的衣服卡住了脖子，李玲玲忙让妇女把孩子放在椅子上，松开衣服，孩子呼吸渐渐平稳，看孩子情况不太好，李玲玲劝妇女带孩子去看病，但妇女执意要先乘车回乡，李玲玲将情况告诉了师傅金冬春，金冬春赶来后发现孩子还有发烧的症状，于是师徒一同劝说，帮妇女把车票退掉，先带孩子去看病。诸如此类服务过程经常在师徒间上演，师傅的言传身教丰富了李玲玲的实践知识、促进了服务态度、提高了服务质量、树立了良好的服务旅客的主人翁意识。
    在率先垂范中升华
    师傅金冬春始终以身作则，恪尽职守，无私奉献，以自己的模范行动带领徒弟开展优质的站务服务。让徒弟切实感受到精益求精的工作态度和踏实肯干的工作作风，培养了爱岗敬业、乐于助人、甘于奉献的工作精神。节假日，师徒总是冲在第一线，自觉延长工作时间，加班加点；春运期间，开展晨间服务，免费为旅客提供开水、毛巾等物品；业余时间参加志愿者服务活动，在候车室、站前广场、旅客出口处等流动服务，帮助旅客排忧解难、解答旅客咨询、维持候车秩序等。她们还主动收集绍兴一些旅游景点简介等资料和主要公交路线，为游客提供宣传介绍，极大地方便了旅客的乘车需求。此外，还积极参加上级组织的各项比赛活动，在市交通局“我的工会暖心事”演讲比赛中徒弟李玲玲获得了第一名。通过参加这些活动，师傅与徒弟在实际服务工作中均得到了快速成长提高，促使李玲玲逐渐成长为业务精湛、思维活跃、融会创新的优秀站务人员。