今年以来，站场分公司以集团公司“五容”形象提升工程为抓手，多管齐下，全方位提升车站窗口精神面貌，树立良好的社会形象与品牌形象，各方面工作均取得了阶段性成效。
    美化站容  提升形象
    今年3月，对中心和西站的卫生包干区、绿化维护责任区、职能部门、作业要求、考核奖惩进行了进一步的细分和明确，建立了卫生检查考核制度和控烟工作制度，各部门定期开展环境卫生大扫除，修剪绿化、清理杂物、维护设备、检查标识，综合办公室每月牵头对各科室、站场、进站车辆的“五容”提升情况进行考核，监督检查保洁人员的工作质量。
    从近两个月的检查情况来看，两站的环境状况颇有改观，往日容易成为卫生死角的绿化带内杂草、垃圾均得到了及时清理，各工作岗位物品不再胡乱堆积，摆放有序，车站窗口形象日益美观。
    除了环境卫生的改观，站场周边秩序的整顿维护也是站场分公司提升形象的重要环节。5月份起，分公司联合车站派出所开展了站场周边秩序专项集中整治行动，对在中心、西站两边非法揽客的“黑车、摩的”、各类违规乱停乱放的车辆、站外违法上下客的营运车辆等进行了每天高密度的联合整治，不出三天，两站周边秩序就有了显著的改善，非法营运现象得到及时清理整治。同时，将此整治和管理工作列入长效管理，每天安排稽查人员在站场周边巡查，不仅促进了各班线车辆守法经营，更为旅客营造了安全有序的乘车环境。
随着站场环境的不断美化，站场布局的合理调整，促进了两站的招租工作开展，新租户和新项目都相继引进，至今共新增三产租赁户4户、新项目1个，预计年增三产收入约20余万元，为站场格局调整、转型增效打下坚实的基础。
    靓化仪容  力促服务
    随着站容站貌的优化，职工服务礼仪、服务水平的提升也纳入站场分公司“五容”形象提升工程的重中之重。站场分公司对所有上岗人员的服装、工作证进行了统一配备和检查，确保所有职工服装整洁，仪容端庄。同时为了进一步提高一线职工的整体素质，分公司在年初制订了职工教育培训计划，培训内容包括票务营销、反恐安保、站务礼仪等多个方面的技能知识，以不断提高各岗位人员的业务知识和服务技能。5月份，分公司举办了站务人员、安保人员技能比武大赛，设置多个实践操作项目，参赛人员一人参加两个项目的比试，充分考验了一线职工的应急处理能力和多方面实践操作水平。
    除了对一线职工服务技能的培育强化，站场分公司对管理人员也加大了教育培训力度，开展了为期两个月的管理人员下沉一线培训活动，安排所有管理人员参加一线岗位的培训，基层干部每人参加两个一线岗位的培训，包括售票检票、快件行包、实名验证、人身安检等多个一线岗位，由优秀的一线职工带教，培训结束后所有管理人员都已能够独立操作相关一线岗位，为公司培养“一专多能”人才打下良好基础。
    “五容”形象提升工程的开展，使站场分公司的站容站貌、形象建设、服务能力等有了大幅度的提升，今后我们将进一步注重细节，提高标准，实行长效管理，使“五容”工程向纵深推进。