1月7日下午，站场分公司与客运分公司联合召开2020年春运动员大会，全体干部、管理人员及站务员、安保人员代表参加会议。集团党委副书记、工会主席张佩珍、集团总经理助理兼站场分公司、客运分公司经理柳立群参加会议并作重要讲话。
会上，布置了2020年春运工作实施方案与安全保障工作。据了解，春运期间，客运中心将开展党员志愿服务，成立党员春运志愿服务队，做好咨询、导乘、扶老携幼、搬运行李、安全带宣传、免票儿童的特票申购提示等服务。1月10日至1月23日期间，每天安排两名党员到候车室开展志愿服务。
春运“晨间服务”又将温暖启动，从春运首日到春节前期，每天早上5：50-7：00为旅客提供热水、毛巾、晕车药等，该项服务已坚持开展了20年。同时， 1月13日至1月20日期间，还将与共青团越城区委联合开展“青春志愿行.温暖回家路”活动，为旅客提供引导咨询、秩序维护、应急救援等服务。为方便旅客咨询，设立候车室值班岗，值班员现场办公，第一时间解答旅客咨询、处理旅客投诉、督促站务员提高服务质量。
集团党委副书记张佩珍提出三点要求，一是领导高度重视，工作到位，要把春运会议精神传达给每位春运参与者；二是安全严格把关，意识到位，把好入口关、出口关、路途关三关；三是结合客户评价，服务到位，开展志愿服务，提高服务水平，避免有责投诉。
集团总经理助理、站场分公司、客运分公司经理柳立群指出，春运工作首先要加强领导，不能有麻痹松懈思想。其次要营造春运氛围，搞好春运优质服务。各部门要责任落实，周密部署，干部带头现场值班。排查安全隐患，做好各类应急保障措施。同时各方面措施要扎实，人身行包安检、消防安全、稽查工作等都要切实有效，及时了解路况信息、客流动向，科学调度，确保春运各项任务的圆满完成。 |
