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优秀!“绍汽包车”在全市包车客运质量考评中胜出
发布时间:2020-7-10  浏览:53次  字体大小:   文章来源:综合办公室

    近日,绍兴市道路运输管理局公布2019年度全市包车客运企业质量管理考评结果,绍兴市汽车运输集团有限公司被评为优秀企业。本次考评根据《绍兴市包车客运管理质量评定标准》,结合企业车辆的违章率情况及辖区运管部门考评等,全市共有20余家客运企业参加考评,获得优秀的仅3家。
    这次质量考评,安全是硬指标,安全优则排名相对靠前。集团公司旅游租赁分公司在经营管理中一直将安全作为重中之重,既有制度保障,更有责任体系,从机务安全到驾驶行为规范,都严格按照公司的安全管理条例执行,去年,处理内部违章超速等40余人次,有效地降低了外部违章数量,未发生同责及以上交通安全事故。
    服务规范是根本。“绍汽包车”建立了完善的服务质量考评制度,出台了《客户评价管理办法》,对包车客户通过电话、微信、联系簿等形式进行回访,及时有效地获取客户反馈信息,纠正服务中存在的问题,全面提升了客户体验。打造五星国宾车队,制定了实施方案、服务承诺、安全和服务规范,配合“五容”形象提升工程,建立了环境卫生管理制度和车容车貌考核制度,对驾驶员文明礼仪、车容车貌等提出了具体考核要求,促进了服务质量和车容车貌的大幅度提升。
    “绍汽包车”始终规范经营,为旅客提供安全、优质的运输服务,也主动落实企业安全主体责任,全力支持市政府各项车辆运输需求,及时应对各类应急保障运输任务,为全市各类大型会议保驾护航。今年疫情期间,“绍汽包车”累计接返外省疫区民工返岗82车次,嘉兴大云防疫用车341车次,防疫应急待命用车1009车次,受到了各级政府的表彰,为绍兴市的疫情防控和复工复产做出了应有的贡献。
    据悉,这次考核结果将作为企业评优评先、年度信用考核、服务质量的评定依据。考核中有一家企业为不合格,被取消2020年度服务质量投标资格,同时责令企业进行为期1个月的整改。
 

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