日前，旅游租赁分公司公布五星国宾车队的最新考核结果，一辆大客被摘星淘汰，又一辆大客通过考核顺利“补位”。总量不变，质量向好，五星国宾车队自去年10月1日成立以来，首次通过考核调整。

五星国宾车队是“绍汽包车”的拳头产品，也就包车服务不断优化的品牌代言，在国庆七十周年正式启动以来，旅游租赁分公司制订出台了品牌创建方案、五星国宾车队安全和服务规范、车辆驾驶员准入标准和倾斜政策等，从人员、车辆到安全、服务多方面进行标准化、规范化管理，并向社会推行承诺服务，对车队的车辆配备、司机配备、服务标准、监督机制等作出承诺，自觉接受旅客监督。

服务好不好，顾客最有发言权，因此五星国宾车队是最早实现客户体验评价机制的服务领域，每月安排专人对五星国宾车队的业务工作进行回访，回访内容包括车辆状况、驾驶员服务态度、技术水平、收费是否规范合理等，回访率达60%以上。考评小组每半年对车队成员进行违章事故、车辆技术、车容车貌、服从管理、服务质量等方面的考核，对考评不合格的驾驶员及车辆取消五星国宾车队成员资格。今年8月，经过考核，一名不合格驾驶员被取消了五星国宾车队成员资格，而驾驶员何建军凭借一年来的优异表现，被吸收为车队新成员。

安全行车是品牌最重要的保障，在抓好国宾车队驾驶员思想工作和组织纪律的同时，每位驾驶员每月不少于2个学时的职业道德、行业规范、安全文明驾驶车辆性能维护、应急处置等教育培训及考试。平时要求每位国宾车队驾驶员必须严格执行车辆安全检查制度，按规定开展车辆定期回场检测，保持车辆技术状况良好，发现问题及时修理，保证车辆符合相关营运要求；驾驶途中要严格遵守交通规则和操作规程，不超速、不超载，集中精力，谨慎驾驶，文明行车，确保安全。车队管理人员对每辆国宾车队的车辆和驾驶员运行过程进行实时监控和监督管理，确保行车过程的安全规范，一年来，国宾车队的驾驶员们无任何违章现象和行车安全事故发生。

优质服务是车队的核心竞争力。为提高国宾车队驾驶员经营服务水平，旅游租赁分公司通过教育培训、典型选树等方式，逐步培养优秀员工，培育技术过硬、服务一流的“精品车辆”。一年来，组织国宾车队驾驶员开展了文明礼仪、服务技能等方面的培训，培育驾驶员的优质服务意识，要求驾驶员按照“绍汽包车”的服务标准，做好车辆规范服务工作，更好地服务于旅客，让旅客有一个舒适的乘车环境。

今年8月，五星国宾车队驾驶员陈晓勇由于在优质服务、爱车节耗、安全驾驶、抗击疫情等各方面的优异表现，被推荐参评2020年绍兴市五一劳动奖章。在“名师带高徒”活动中，国宾车队驾驶员张民成了一名带教师傅，他平时工作尽心尽责，爱车节耗，在车辆保管和行车安全等方面都是佼佼者，总是保质保量完成车辆运输任务，并且不管线路好坏、时间早晚，他从不挑剔，更无怨言。特别是今年疫情期间他一直冲锋在前，全力奋战在防控第一线，认真负责的工作态度获得了上级各部门的广泛好评。在他们的影响下，车队成员学技能、比服务的积极性和主动性大大提高，在驾驶员中营造了积极向上的良好工作氛围，带动了队伍服务水平的整体提高。

一年来，五星国宾车队驾驶员无论在各大型会议、工厂接送、学校用车等服务工作中都展现了一流的服务水准。旅游租赁分公司相关负责人表示，今后将继续在强化安全管理和提高服务技能上下功夫，注重考核评定，不断扩大队伍，全面提升“绍汽包车”品牌的知名度、美誉。