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| 旅游大巴驾驶员上了一堂“礼仪课” |
| 发布时间：2021-8-31 浏览：507次 字体大小：小 中 大 文章来源：综合办公室 |
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旅游大巴是流动的风景线，驾驶员每天迎来送往着不同的乘客，一句欢迎词，一个小举动，都代表着“绍汽包车”的品牌形象，为了补上文明礼仪这堂课，今天上午，旅游租赁分公司组织60余名驾驶员进行了专业培训。
此次培训邀请了浙江工业职业教育中心的甘伟老师主讲，他从职业形象、仪容文明、语言文明、行车文明等多方面对文明礼仪进行诠释，并对驾驶员的工作职责进行具体剖析，包括出车前准备、安全注意事项、应急驾驶、应急救援等知识普及。甘伟还结合具体事例和交通服务现状，进行了饶有趣味的互动，激发了驾驶员的学习兴趣。
参训人员表示，文明服务其实是一门沟通艺术，因为驾驶员每天都面对着新的乘客，面对着不同需求，掌握文明礼仪，提供高质量服务，是十分有利于沟通交流的，这对实际工作很有帮助。“在旅游车驾驶员队伍中，还是存在着文明礼仪比较欠缺的现象，此前也曾接到过乘客在这方面的投诉，通过这次集中培训，一定程度上能让队伍的职业行为更加规范。”组织这次培训的党支部书记封国琴说。
旅游包车经营相对灵活，类似于定制客运，乘客的服务标准会更高些。因此，旅游租赁分公司近年来十分注重驾驶员的职业道德教育与文明服务培训，旨在进一步规范营运服务流程，提高驾驶员群体的职业素养，提升“绍汽包车”的品牌影响力。 |
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