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【工匠精神宣传周】徐丽萍:以“三心”诠释初心
发布时间:2022-5-13  浏览:84次  字体大小:   文章来源:综合办公室


一件事坚持做一年不难,但要二十年始终如一就很不容易。在公路客运中心就有这样一位站务员,从2003年6月参加工作以来,一直扎根在站务一线岗位,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨,用“三心”服务诠释工匠精神,她就是徐丽萍。

细心服务,解旅客燃眉之急

今年春运的一天,旅客马先生向服务台求助:手机找不到了,最后使用过手机是在自助机购票的时候。徐丽萍接到求助后,立即和马先生一起到自助机处找寻,并拨打他的手机号,可手机一直无人接听,购票机附近也没有发现手机的踪影。

徐丽萍一边安慰马先生不要着急,一边联系总控调度员查看监控录像。由于监控距离较远,画面极为模糊,徐丽萍通过反复多次查看,隐约看到马先生在候车时将手机放在座位旁的手提包上,手提包旁边是另一位旅客的手提袋,徐丽萍心想手机会不会不小心滑入旁边的袋子里。于是通过检票信息联系上了那名旅客孙先生。

正坐着班车前往嵊州的孙先生这才发现自己的手提袋里多了一只手机,徐丽萍告知孙先生可将手机转交给驾驶员,由驾驶员返程时送回。一个半小时后,失主马先生从徐丽萍手中接过失而复得的手机,连声表示感谢。

耐心服务,防疫一线显担当

疫情期间,车站疫情防控压力骤增,作为共产党员红旗岗的服务员,徐丽萍积极做好岗位防疫工作,提醒旅客规范佩戴口罩,间隔一米排队,每隔两小时还用消毒湿巾擦洗自助机、服务台。除了做好本职工作,她还协助组织进站旅客查验健康码和行程卡。“您好,请佩戴好口罩,出示健康码、行程卡。”类似这样的提示语,徐丽萍每天不知道要重复多少遍。遇到老年乘客不太会使用智能手机,徐丽萍耐心帮助他们操作。一次,一名旅客未佩戴口罩,强行要进站乘车,被徐丽萍拦住后,居然破口大骂,行为极其恶劣。徐丽萍面对无理的指责,强忍泪水,一遍又一遍地向旅客解释防疫要求,最终那名旅客意识到了无理,乖乖戴好了口罩。

暖心服务,树窗口最美形象

作为一名基层党员,徐丽萍努力学习专业知识,熟悉旅客心理,提高解决突发事件的能力,为每一位旅客提供暖心服务。旅客遇特殊情况踩着点进站,徐丽萍电话联系检票口让多等一分钟;旅客来电需要退票,徐丽萍加他微信帮助线上办理;旅客车票报销凭证开票时间过期,徐丽萍请教专业人员帮助补开发票;旅客无法正确使用人脸识别机过安检,徐丽萍帮助指导。徐丽萍说:“疫情期间旅客少,但服务不能少,有时间我就在大厅里多转转,哪里需要就去哪里帮忙。”

自参加工作以来,徐丽萍连续多次获得集团公司级优秀站务员、优秀党员等称号,曾在站场分公司举办的职工技能比武大赛中力拔得头筹,屡屡获奖,受到了领导和同事的一致好评。

 

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