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【工匠精神宣传周】陈梦薇:一部电话守护6500台监控售后
发布时间:2022-5-17  浏览:51次  字体大小:   文章来源:综合办公室


  陈梦薇,标准的90后,走出校园后的第一份工作是国际导游,当她走遍大好河山之后,突然想安顿下来,于是就到了安达公司工程技术部,那是2014年。

  转行跨度太大,陈梦薇一下子有点不适应,刚进技术部时,一切都是陌生的,要想做好客户服务工作,首先要精通系统平台操作,熟悉设备安装调试知识。这事儿没有捷径可走,她下工夫刻苦钻研,利用休息时间学习摸索,有不懂的地方虚心向同事请教,逐步掌握了车载卫星定位和车载视频监控等专业知识,很快就适应了新的工作环境。
  客服岗位每天要面对不同用户的业务咨询和故障报修,很忙也很烦,但陈梦薇恰恰有个好脾气,她始终以认真、细致、耐心和执着的工作态度去面对客户,充分发挥自己善于沟通的特长,把工作做得妥妥的。
  “两客一危”车辆车载GPS定位数据刚开始联网考核时,各种原因造成数据考核不合格,不少用户和驾驶员对安达公司产生了不满和怨气,但她总是耐心解释,并及时安排技术人员上门检修,遇到人手紧张或交通不便时,她还主动用私家车送同事去上门服务,使问题得到及时解决,受到了客户的好评。
  自2014年搭建部标GPS服务平台开始,公司业务市场不断开拓,重货车、网约车、危货车纷纷入网安达监控平台,短短几年GPS平台入网车辆数达6000辆以上,智能视频平台入网500辆以上。快速增长的业务量,意味着陈梦薇的服务群体越来越庞大,她经常放弃休息时间,做好车载设备平台资料的录入注册工作,还要配合技术人员一起加班加点完成设备的安装调试,有时还要给现场施工的同事送设备和各种单据。打开她的微信运动小程序,单日行走步数经常在12000步以上,这不是运动健身打卡的成绩,而是工作时间的“移动数据”。
  陈梦薇优秀的职业素养在工作中体现得淋漓尽致,对待上级布置的任务总是想方设法去完成,从无抱怨。她对工作的努力付出也获得了大家的认可,多次被评为公司先进工作者,三次被评为集团级优秀员工。

 

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