陈瑛，西站四星级站务员，自2007年进公司以来，一直从事站务服务工作，她踏实肯干，恪尽职守，以匠心做服务，在平凡的岗位上书写着不平凡的工作业绩。她连续多年被集团公司评为优秀党员、优秀站务员等称号。

当好排头兵，疫情防控显本色

工作上，陈瑛时刻用党员的标准严格要求自己，任劳任怨，冲锋在前。受新冠疫情影响，近年来车站员工大幅精简，陈瑛身兼多职，售票、调度、问询、测温、小件寄存，以及自助机备用金管理、帐务管理、设备维护等，她游刃有余，样样在行。去年底，西站因疫情停运十余天，除值班员外车站工作人员全部安排休假，陈瑛主动请缨留守值班，接待旅客问询，下班后，她还把单位的服务热线转到自己的手机，为来咨询的旅客提供方便。今年，疫情呈现多点散发，《防疫指南》从第四版升级到第七版，通风、消毒、防护、驾驶员核酸检查、场所码应用等要求不断提高，她总是不折不扣完成任务，工作越来越多，但她和服务台的其他成员从来都是欣然接受。

除了做好一线站务工作，陈瑛还积极开展全员营销，在微信朋友圈宣传公司产品，利用身边的资源推广单位微信公众号和包车业务，经过努力，她连续两年成为集团公司一线员工中的营销冠军。

术后即上岗，尽职尽责显担当

去年国庆前，陈瑛腿部莫名长了一个鸡蛋大的脂肪瘤，医生建议尽快切除，为了不影响工作，她利用休息时间完成了手术。因为服务台调度岗在节日期间比较重要，是整个站务环节的“核心”，同时大量的人工售票、退票也在这里完成，国庆期间西站人手实在不足，刚出院的陈瑛又主动请缨，连着上了两个通班，手术伤口隐隐作痛，但她都咬牙坚持下来。

服务中，她更是事无巨细，件件走心。她帮助眼睛不方便的乘客购买车票，并关照检票员和驾驶员给予照顾；她经常跑到发车区帮助旅客寻找失物、核对班车证件信息/防疫信息；她想尽办法找寻将零钱遗落在自助售票机上的旅客；她为旅客缝补衣服上掉落的纽扣；她加旅客私信，耐心更改车票报销凭证......。陈瑛用一以贯之的行动兑现着为旅客服务的承诺。

热心做公益，白衣战士守家园

上虞疫情爆发期间，陈瑛在坚守岗位的同时，自愿报名参加社区疫情防控志愿者工作，成为了一名光荣的“大白战士”！她先后在雅苑社区供销超市门口、客运西站站前广场的核酸检测现场做登记员，把检测人员的身份信息录入系统，不断重复着“请出示健康码”、“请保持一米间距”……，她穿着闷热的防护服，手被泡白，脸被勒麻，不敢喝水，还不能上厕所，连吃饭也是背过身在现场快速解决，直到晚上22:00才收工回家，但工作结束后和医务人员在一起拍照时，她露出了幸福的笑容，她说能够为抗疫贡献自己的一份力量，也是乐在其中，只希望疫情能早点结束，大家能早点恢复正常生活。

陈瑛始终践行着一名共产党员的责任担当，她用自己的平凡善举影响着身边的每一个人，把爱与责任融入到每一天的工作中，用自己的青春和汗水为旅客奉献着一片温情，树立了良好的客运服务新形象。