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【工匠精神宣传周】陈瑛:乐好窗口“排头兵”
发布时间:2022-5-18  浏览:92次  字体大小:   文章来源:综合办公室


陈瑛,西站四星级站务员,自2007年进公司以来,一直从事站务服务工作,她踏实肯干,恪尽职守,以匠心做服务,在平凡的岗位上书写着不平凡的工作业绩。她连续多年被集团公司评为优秀党员、优秀站务员等称号。

当好排头兵,疫情防控显本色

工作上,陈瑛时刻用党员的标准严格要求自己,任劳任怨,冲锋在前。受新冠疫情影响,近年来车站员工大幅精简,陈瑛身兼多职,售票、调度、问询、测温、小件寄存,以及自助机备用金管理、帐务管理、设备维护等,她游刃有余,样样在行。去年底,西站因疫情停运十余天,除值班员外车站工作人员全部安排休假,陈瑛主动请缨留守值班,接待旅客问询,下班后,她还把单位的服务热线转到自己的手机,为来咨询的旅客提供方便。今年,疫情呈现多点散发,《防疫指南》从第四版升级到第七版,通风、消毒、防护、驾驶员核酸检查、场所码应用等要求不断提高,她总是不折不扣完成任务,工作越来越多,但她和服务台的其他成员从来都是欣然接受。

除了做好一线站务工作,陈瑛还积极开展全员营销,在微信朋友圈宣传公司产品,利用身边的资源推广单位微信公众号和包车业务,经过努力,她连续两年成为集团公司一线员工中的营销冠军。

术后即上岗,尽职尽责显担当

去年国庆前,陈瑛腿部莫名长了一个鸡蛋大的脂肪瘤,医生建议尽快切除,为了不影响工作,她利用休息时间完成了手术。因为服务台调度岗在节日期间比较重要,是整个站务环节的“核心”,同时大量的人工售票、退票也在这里完成,国庆期间西站人手实在不足,刚出院的陈瑛又主动请缨,连着上了两个通班,手术伤口隐隐作痛,但她都咬牙坚持下来。

服务中,她更是事无巨细,件件走心。她帮助眼睛不方便的乘客购买车票,并关照检票员和驾驶员给予照顾;她经常跑到发车区帮助旅客寻找失物、核对班车证件信息/防疫信息;她想尽办法找寻将零钱遗落在自助售票机上的旅客;她为旅客缝补衣服上掉落的纽扣;她加旅客私信,耐心更改车票报销凭证......。陈瑛用一以贯之的行动兑现着为旅客服务的承诺。

热心做公益,白衣战士守家园

上虞疫情爆发期间,陈瑛在坚守岗位的同时,自愿报名参加社区疫情防控志愿者工作,成为了一名光荣的“大白战士”!她先后在雅苑社区供销超市门口、客运西站站前广场的核酸检测现场做登记员,把检测人员的身份信息录入系统,不断重复着“请出示健康码”、“请保持一米间距”……,她穿着闷热的防护服,手被泡白,脸被勒麻,不敢喝水,还不能上厕所,连吃饭也是背过身在现场快速解决,直到晚上22:00才收工回家,但工作结束后和医务人员在一起拍照时,她露出了幸福的笑容,她说能够为抗疫贡献自己的一份力量,也是乐在其中,只希望疫情能早点结束,大家能早点恢复正常生活。

陈瑛始终践行着一名共产党员的责任担当,她用自己的平凡善举影响着身边的每一个人,把爱与责任融入到每一天的工作中,用自己的青春和汗水为旅客奉献着一片温情,树立了良好的客运服务新形象。

 

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