2月12日，客运西站检票员金秀红到候车室洗手间打水搞卫生时，看到一名中年妇女怀里紧紧抱着一个大约2岁的孩子，金秀红不经意地一瞥，发现孩子双目紧闭，脸色潮红，看上去情况不太好，于是上前询问，那妇女说孩子病了，要带到金华去。