10月27日，市民陈先生在绍兴有急事要办，来不及按计划去下沙，便到客运中心火车站售票点改签已经买好的车票。售票员王惠芳为他办好了换票手续，当排在陈先生身后的旅客都排队买完票了，王惠芳发现票窗前有个钱包，这时，刚购买好车票的乘客也看见了这个钱包，一把抓过钱包想据为己有。