人本管理工程：
一、管理人员（a、基层管理人员 b、部室管理人员）
二、客运站务人员（a、高速乘务员 b、公交乘务员 c、导游 d、高快速客运驾驶员 e、普客驾驶员 f、公交驾驶员 g、旅游车驾驶员 h、出租车驾驶员）
三、辅助服务人员
服务创新工程：
一、站务服务（a、票务服务 b、咨询服务 c、候车服务 d、其他服务）
二、运输服务（a、高快速客运 b、普通客运 c、公交客运 d、旅游客运
e、出租车客运）
设施优化工程：
一、硬件（a、站场设施 b、车辆设施 c、安全设施）
二、软件（a、信息系统 b、咨询设施 c、管理设施）
美化绿化工程：
一、车站美化
二、车站绿化
三、车辆美化
四、办公场所美化 |
