一、员工优秀
1、管理人员平均年龄40周岁以下，具有大专以上学历的占80%，本科以上学历的占50%，具有初级以上专业技术职称的占50%，中级以上专业技术职称的占20%。
2、站务人员平均年龄35周岁以下，具有高中（中专）以上学历的占90%，大专以上学历的占30％，三星级以上的占50%。
3、高快速客车乘务员平均年龄35周岁以下，具有高中（中专）以上学历的占100%，大专以上学历的占50%，三星级以上的占60%。
4、公交客车乘务员平均年龄35周岁以下，具有高中（中专）以上学历的占60%。
5、高快速客车驾驶员平均年龄40周岁以下，具有高中（中专）以上学历的占80%，具有中级以上专业技术职称的占70%，三星级以上的占60%。
6、普通客车、公交客车、出租汽车驾驶员平均年龄45周岁以下，具有高中（中专）以上学历的占60%，具有中级专业技术职称的占30%，三星级以上的占40%。
7、旅游客车驾驶员平均年龄40周岁以下，具有高中（中专）以上学历的占70%，具有中级专业技术职称的占60%，三星级以上的占60%。
8、导游人员平均年龄28周岁以下，具有大专以上学历的占80%，具有从业资格的占100%。
二、设施优良
1、高速客车的车辆档次100%达到国家高二级以上标准，快客班车的车辆档次100%达到国家高一级标准，高快速客车的GPS卫星定位设备安装率达100%。
2、普通客车和公交客车的车辆档次达到国家中级客车标准，GPS卫星定位设备或行驶记录仪的安装率达100%。
3、旅游客车的车辆档次达到国家高一级以上标准，GPS卫星定位设备安装率为100%。
4、车站高快速候车室必须100%为软席客座，必须安装音像设施，配备旅客自助式饮水器具和手机充电设施，置放一定数量的文化用品和文化读物，文化读物要不断更新。
5、各车站应配备乘车信息自助查询多媒体设备、电子显示屏、音像播放器、手机充电设施、即时监控系统、行李寄放设施和相关卫生设施，候车室服务设施基本实现智能化。
6、高快速客车在运输过程中必须使用音像系统、饮水器，向旅客发放矿泉水，单程超过250公里以上的班车应向旅客发放食品。当车厢温度超过30摄氏度时或低于8摄氏度时，应使用冷暖空调。
7、旅游客车须保持遮阳设施的配备率和完好率达100%，车座读物放置达100%。
8、始发省际班车的站场须建设使用机动车辆安全自动检测系统。
9、车站必须使用各类残疾人无障碍设施，同时开设急难旅客乘车绿色通道。
三、服务优质
1、各单位应坚持“车票是请柬，旅客是亲人”的服务理念，推出各具特色的服务精品，成立相应的服务组织，加强乘车咨询服务和相关延伸服务，大力倡导人性化服务。
2、车站单位培育员工要以袁鸿娟为方向，车辆单位的员工培育要以王水木为方向，各单位要有计划有重点有目标地打造“袁鸿娟群体”和“王水木群体”，并把优秀员工的培育细化到各部门各班组中去。
3、完善实施星级服务、两微服务、三个一服务、承诺服务、首问责任制等服务举措，从人性化服务的根本出发探索旅客的需求，为旅客设计新的服务载体，使旅客的乘车满意率达100%。
4、站务员能熟练地使用普通话、常用英语和哑语。
5、驾驶员、站(乘)务员须按《企业形象手册》的员工行为规范开展服务工作，服务质量按“星级服务考评办法”考核，出租汽车驾驶员应严格遵守十项承诺，实行温馨服务和提醒服务。
四、环境优雅
1、车站的站场绿化率达10%以上，候车室绿化率达20%以上，候车室、站场实行全天候保洁。
2、站内车辆停放整齐，站外停车必须实行分流管理。
3、高快速候车室的座套每周换洗一次，高快速客车的座套每日换洗一次。
4、出租汽车座套每三天换洗一次，
5、营运客车的车厢保洁工作须在车辆到站下客后及时完成，车辆原则上每日一洗，保持车辆内外整洁和车厢内的环境美化。
6、物品摆放规范有序，三产柜台商品陈列整齐美观，服务员服装整洁。 |
