“我忘带了身份证要怎么买票？”“用支付宝可以付款吗？还有一名儿童需要买票吗？”“我要改签车票，还有一张退票。”5月23日晚上，客运西站的售票窗口来了一群难缠的“旅客”，花样百出，状况多多，但都被业务娴熟的售票员应对了过去。这是第三届“激情五月”员工技能比武大赛“客运三项”的赛场缩影。
      “客运三项”，具体涉及车站售票、检票发车、自助售票机对账操作三个项目，这也是目前站内客运服务的主要流程，当晚共有18名选手参赛了“客运三项”。售票员实践操作除了常规内容外，也相应增加了信息化应用的具体内容，如身份证的录入、支付宝支付、携童票、半票、改签等。为了体现比赛的客观性与难度系数，在检票员实践操作中，安排了残疾人、妇婴等特殊旅客，测试检票员的人性化服务水平。自助售票机对账操作比赛分三组进行，两人一组，除了每台机器出票20张，比赛人员还得开启售票机后箱进行清点钱币核对记账。
      在比赛过程中，除了考核服务规范与否与操作时间，差错率也是比赛的重点。经过紧张激烈的角逐，于彦洁、李玲玲、沈芳分获检票项目前三名，陶一燕、尉小娟分获售票项目前二名，徐丽萍、王秀娟两人获自助售票机对账操作第一名。